1. Introdução

Na Bons Presentes, nosso objetivo é garantir a sua total satisfação com as compras realizadas em nosso site. Para isso, elaboramos uma política de troca e devoluções que respeita seus direitos e facilita todo o processo.

2. Condições Gerais

Para que a troca ou devolução seja realizada, é necessário que você siga algumas condições básicas:

  • O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, e com todos os acessórios, manuais e nota fiscal.
  • O prazo para solicitação de troca ou devolução é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

3. Procedimento para Troca ou Devolução

3.1. Solicitação

Para solicitar a troca ou devolução, envie um e-mail para suporte@bonspresentes.com.br com as seguintes informações:

  • Nome completo
  • Número do pedido
  • Produto a ser devolvido ou trocado
  • Motivo da devolução ou troca
  • Fotos do produto (em caso de defeito ou avaria)

3.2. Avaliação da Solicitação

Nossa equipe avaliará sua solicitação e, se todas as condições estiverem de acordo, forneceremos instruções detalhadas para o envio do produto de volta para nosso centro de distribuição.

3.3. Envio do Produto

O produto deve ser enviado para o endereço que informaremos, de preferência utilizando o mesmo serviço de entrega utilizado no recebimento. Lembre-se de enviar o produto com todos os itens e nota fiscal.

4. Troca de Produtos

4.1. Troca por Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito ou avaria constatada, faremos a troca por um novo produto idêntico, sem custos adicionais. Se o produto estiver fora de estoque, oferecemos a opção de troca por outro produto de valor equivalente ou o reembolso do valor pago.

4.2. Troca por Tamanho, Cor ou Modelo

Se a troca for por motivo de tamanho, cor ou modelo, o frete para envio do produto de volta à Bons Presentes será de responsabilidade do cliente. O novo envio será feito sem custos adicionais.

5. Devoluções

5.1. Devolução por Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Para isso, siga o procedimento de solicitação descrito na seção 3.1.

5.2. Reembolso

Após o recebimento e análise das condições do produto devolvido, o reembolso será processado da seguinte forma:

  • Para pagamentos via cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ser visualizado em até duas faturas subsequentes.
  • Para pagamentos via boleto bancário ou transferência: o reembolso será feito na conta bancária informada pelo cliente em até 10 (dez) dias úteis.

6. Considerações Finais

6.1. Itens Não Elegíveis para Troca ou Devolução

  • Produtos em promoção ou liquidação
  • Produtos personalizados ou feitos sob encomenda

6.2. Produtos com Defeito após o Prazo de 7 Dias

Para produtos com defeito após o prazo de 7 (sete) dias corridos, você deve entrar em contato com a assistência técnica do fabricante, conforme a garantia oferecida.

7. Contato

Para dúvidas ou mais informações sobre nossa política de troca e devoluções, entre em contato conosco pelo e-mail: suporte@bonspresentes.com.br ou pelo telefone (47) 3325-2285.

Estamos aqui para garantir sua satisfação e facilitar sua experiência de compra. Obrigado por escolher a Bons Presentes!